Жаль, что Ваш блог читают далеко не все сотрудники банка, возможно для многих было бы интересно и познавательно прочесть некоторые цитаты. (может стоит провести эксперимент на внутреннем сайте, промине и т.п.?) Мыслей по этому поводу очень много, но не хотелось бы внутренние проблемы выносить на всеобщее обсуждение. Главная проблема - "система внутренних коммуникаций" вызывает массу вопросов.. хотя иногда возникает один - "Кто эти люди?". Наверное процентов 10% вопросов они помогают решить, остальные решаются или со временем, или, порой, сам, не имея тех доступов и возможностей, решаешь их.
Если конкретно по истории с клиентом - он обслуживался не у меня, узнал об этом случае через неделю. Думаю что решить вопрос, конечно, при большом желании можно было (что стараюсь делать всегда).
Если конкретно по теме - мультивалютный интересен как новинка, но менталитет все-таки у людей еще не тот. И то что сейчас будут огромные приросты портфеля за счет мультивалютных вкладов, отнюдь не будет говорить о его популярности. Сотрудникам необходимо выполнять планы, а ставки по нему не отличаются от "Стандарта", думаю дальше можно не продолжать.
Ну и совсем не по теме - обслуживание в Привате давно стало уходить, причем даже не на второй план. И это пугает. Пытаясь удержать клиентов и привлечь новых качественным обслуживанием были созданиы направления Персонального обслуживания и Голд-Клубы. Но сейчас и в них работа на 99.9% построена на привлечении новых клиентов всеми способами. Перед сотрудниками стоит выбор - потратить 15 минут на обслуживание клиента, или обзвонить за это же время базу потенциальных клиентов и заработать денег, открыв им впоследствии карты. Клиент конечно всегда на первом месте, но иногда хочется подумать и о себе.
Вот в принципе и все что хотел сказать, вывод из всего этого пока не придумал :)
Жаль, что Ваш блог читают далеко не все сотрудники банка, возможно для многих было бы интересно и познавательно прочесть некоторые цитаты. (может стоит провести эксперимент на внутреннем сайте, промине и т.п.?) Мыслей по этому поводу очень много, но не хотелось бы внутренние проблемы выносить на всеобщее обсуждение. Главная проблема - "система внутренних коммуникаций" вызывает массу вопросов.. хотя иногда возникает один - "Кто эти люди?". Наверное процентов 10% вопросов они помогают решить, остальные решаются или со временем, или, порой, сам, не имея тех доступов и возможностей, решаешь их.
Если конкретно по истории с клиентом - он обслуживался не у меня, узнал об этом случае через неделю. Думаю что решить вопрос, конечно, при большом желании можно было (что стараюсь делать всегда).
Если конкретно по теме - мультивалютный интересен как новинка, но менталитет все-таки у людей еще не тот. И то что сейчас будут огромные приросты портфеля за счет мультивалютных вкладов, отнюдь не будет говорить о его популярности. Сотрудникам необходимо выполнять планы, а ставки по нему не отличаются от "Стандарта", думаю дальше можно не продолжать.
Ну и совсем не по теме - обслуживание в Привате давно стало уходить, причем даже не на второй план. И это пугает. Пытаясь удержать клиентов и привлечь новых качественным обслуживанием были созданиы направления Персонального обслуживания и Голд-Клубы. Но сейчас и в них работа на 99.9% построена на привлечении новых клиентов всеми способами. Перед сотрудниками стоит выбор - потратить 15 минут на обслуживание клиента, или обзвонить за это же время базу потенциальных клиентов и заработать денег, открыв им впоследствии карты. Клиент конечно всегда на первом месте, но иногда хочется подумать и о себе.
Вот в принципе и все что хотел сказать, вывод из всего этого пока не придумал :)
Конкретный пример по вкладу мультивалютному. Я сотрудник банка. Один из наших клиентов решил воспользоваться услугой конвертации (пока единственный из тех, кто захотел ей воспользоваться), позвонил на 8-800 в четверг. Ему ответили - "извините, но сегодня это сделать не получится, т.к. это услуга сейчас дорабатывается. Завтра это тоже сделать не получится, попробуйте позвонить нам в понедельник". Так в чем же преимущество?? оперативность?? Вот скажите почему в нашем банке сначала внедряют новые идеи и только потом начинают находить недостатки, недоработки... Неужели нельзя сначала подумать о них, а потом внедрять новые продукты? Ведь это далеко(!!!) не единственный пример. А клиентам в глаза иногда смотреть стыдно
Конкретный пример по вкладу мультивалютному. Я сотрудник банка. Один из наших клиентов решил воспользоваться услугой конвертации (пока единственный из тех, кто захотел ей воспользоваться), позвонил на 8-800 в четверг. Ему ответили - "извините, но сегодня это сделать не получится, т.к. это услуга сейчас дорабатывается. Завтра это тоже сделать не получится, попробуйте позвонить нам в понедельник". Так в чем же преимущество?? оперативность?? Вот скажите почему в нашем банке сначала внедряют новые идеи и только потом начинают находить недостатки, недоработки... Неужели нельзя сначала подумать о них, а потом внедрять новые продукты? Ведь это далеко(!!!) не единственный пример. А клиентам в глаза иногда смотреть стыдно
delp в друзья
Комментарии
отвечает на комментарий
а может Вас и домой на чаёк позвать? а кто откажется - уволим
отвечает на комментарий
а может Вас и домой на чаёк позвать? а кто откажется - уволим
отвечает на комментарий
а может Вас и домой на чаёк позвать? а кто откажется - уволим
отвечает на комментарий
а может Вас и домой на чаёк позвать? а кто откажется - уволим
отвечает на комментарий
Нет, вклад без довложений
отвечает на комментарий
Нет, вклад без довложений
отвечает на комментарий
Жаль, что Ваш блог читают далеко не все сотрудники банка, возможно для многих было бы интересно и познавательно прочесть некоторые цитаты. (может стоит провести эксперимент на внутреннем сайте, промине и т.п.?) Мыслей по этому поводу очень много, но не хотелось бы внутренние проблемы выносить на всеобщее обсуждение. Главная проблема - "система внутренних коммуникаций" вызывает массу вопросов.. хотя иногда возникает один - "Кто эти люди?". Наверное процентов 10% вопросов они помогают решить, остальные решаются или со временем, или, порой, сам, не имея тех доступов и возможностей, решаешь их. Если конкретно по истории с клиентом - он обслуживался не у меня, узнал об этом случае через неделю. Думаю что решить вопрос, конечно, при большом желании можно было (что стараюсь делать всегда). Если конкретно по теме - мультивалютный интересен как новинка, но менталитет все-таки у людей еще не тот. И то что сейчас будут огромные приросты портфеля за счет мультивалютных вкладов, отнюдь не будет говорить о его популярности. Сотрудникам необходимо выполнять планы, а ставки по нему не отличаются от "Стандарта", думаю дальше можно не продолжать. Ну и совсем не по теме - обслуживание в Привате давно стало уходить, причем даже не на второй план. И это пугает. Пытаясь удержать клиентов и привлечь новых качественным обслуживанием были созданиы направления Персонального обслуживания и Голд-Клубы. Но сейчас и в них работа на 99.9% построена на привлечении новых клиентов всеми способами. Перед сотрудниками стоит выбор - потратить 15 минут на обслуживание клиента, или обзвонить за это же время базу потенциальных клиентов и заработать денег, открыв им впоследствии карты. Клиент конечно всегда на первом месте, но иногда хочется подумать и о себе. Вот в принципе и все что хотел сказать, вывод из всего этого пока не придумал :)
отвечает на комментарий
Жаль, что Ваш блог читают далеко не все сотрудники банка, возможно для многих было бы интересно и познавательно прочесть некоторые цитаты. (может стоит провести эксперимент на внутреннем сайте, промине и т.п.?) Мыслей по этому поводу очень много, но не хотелось бы внутренние проблемы выносить на всеобщее обсуждение. Главная проблема - "система внутренних коммуникаций" вызывает массу вопросов.. хотя иногда возникает один - "Кто эти люди?". Наверное процентов 10% вопросов они помогают решить, остальные решаются или со временем, или, порой, сам, не имея тех доступов и возможностей, решаешь их. Если конкретно по истории с клиентом - он обслуживался не у меня, узнал об этом случае через неделю. Думаю что решить вопрос, конечно, при большом желании можно было (что стараюсь делать всегда). Если конкретно по теме - мультивалютный интересен как новинка, но менталитет все-таки у людей еще не тот. И то что сейчас будут огромные приросты портфеля за счет мультивалютных вкладов, отнюдь не будет говорить о его популярности. Сотрудникам необходимо выполнять планы, а ставки по нему не отличаются от "Стандарта", думаю дальше можно не продолжать. Ну и совсем не по теме - обслуживание в Привате давно стало уходить, причем даже не на второй план. И это пугает. Пытаясь удержать клиентов и привлечь новых качественным обслуживанием были созданиы направления Персонального обслуживания и Голд-Клубы. Но сейчас и в них работа на 99.9% построена на привлечении новых клиентов всеми способами. Перед сотрудниками стоит выбор - потратить 15 минут на обслуживание клиента, или обзвонить за это же время базу потенциальных клиентов и заработать денег, открыв им впоследствии карты. Клиент конечно всегда на первом месте, но иногда хочется подумать и о себе. Вот в принципе и все что хотел сказать, вывод из всего этого пока не придумал :)
комментирует запись Средство против головной боли от ПриватБанка в
Конкретный пример по вкладу мультивалютному. Я сотрудник банка. Один из наших клиентов решил воспользоваться услугой конвертации (пока единственный из тех, кто захотел ей воспользоваться), позвонил на 8-800 в четверг. Ему ответили - "извините, но сегодня это сделать не получится, т.к. это услуга сейчас дорабатывается. Завтра это тоже сделать не получится, попробуйте позвонить нам в понедельник". Так в чем же преимущество?? оперативность?? Вот скажите почему в нашем банке сначала внедряют новые идеи и только потом начинают находить недостатки, недоработки... Неужели нельзя сначала подумать о них, а потом внедрять новые продукты? Ведь это далеко(!!!) не единственный пример. А клиентам в глаза иногда смотреть стыдно
комментирует запись Средство против головной боли от ПриватБанка в
Конкретный пример по вкладу мультивалютному. Я сотрудник банка. Один из наших клиентов решил воспользоваться услугой конвертации (пока единственный из тех, кто захотел ей воспользоваться), позвонил на 8-800 в четверг. Ему ответили - "извините, но сегодня это сделать не получится, т.к. это услуга сейчас дорабатывается. Завтра это тоже сделать не получится, попробуйте позвонить нам в понедельник". Так в чем же преимущество?? оперативность?? Вот скажите почему в нашем банке сначала внедряют новые идеи и только потом начинают находить недостатки, недоработки... Неужели нельзя сначала подумать о них, а потом внедрять новые продукты? Ведь это далеко(!!!) не единственный пример. А клиентам в глаза иногда смотреть стыдно
комментирует запись Банки тоже иногда "жгут" в
платить по универсалке вовремя надо, лимит на снятие в размере 10 коп. после 2-х месяцев просрочки устанавливается
отвечает на комментарий
платить по универсалке вовремя надо, лимит на снятие в размере 10 коп. после 2-х месяцев просрочки устанавливается